Optimiere deinen Kundenservice mit Gorgias
Wir übernehmen die vollständige Implementierung, Optimierung und Integration von Gorgias in deine E-Commerce-Prozesse. Mit effizienten Automatisierungen, datenbasierten Strategien und benutzerfreundlichen Workflows schaffen wir ein herausragendes Kundenerlebnis und unterstützen dein Wachstum nachhaltig.
Folgenden E-Commerce Brands haben wir bereits Gorgias implementiert
AthariCommerce. Die einzige Gorgias Certified Service Partner Agentur in Deutschland.
Welche Gorgias-Services bieten wir an?
Gorgias Onboarding
Wir begleiten euch beim erfolgreichen Start mit Gorgias! Von der Einrichtung bis zur ersten Interaktion mit euren Kunden sorgen wir dafür, dass ihr die Plattform mühelos und effizient nutzen könnt.
Implementation and Optimization
Wir implementieren Gorgias nahtlos in eure bestehende Infrastruktur und optimieren alle Prozesse, um euer Kundenservice-Erlebnis zu maximieren – für mehr Effizienz und zufriedenere Kunden.
Customer Support Strategy
Ein guter Kundenservice ist kein Zufall! Wir entwickeln maßgeschneiderte Strategien, die eure Support-Teams stärken, die Reaktionszeiten verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Ecommerce Growth Strategy
Mehr als nur Kundenservice: Wir helfen euch, Gorgias gezielt einzusetzen, um Wachstumspotenziale im E-Commerce zu identifizieren und nachhaltig zu nutzen.
System Integration
Gorgias entfaltet sein volles Potenzial erst im Zusammenspiel mit anderen Tools. Wir integrieren Gorgias in eure E-Commerce-, CRM- und Marketing-Systeme für einen nahtlosen Workflow.
Website Optimization
Ein starker Kundenservice beginnt mit einer optimierten Website. Wir verbessern Conversion Rates, Design und Branding, um das Erlebnis eurer Besucher zu optimieren und den Support effizienter zu gestalten.
Gorgias-Integration bei mybacs: Doppelt so viele Tickets ohne zusätzliches Personal.
53 %+ Reduzierung der Lösungszeit
Support-Anfragen werden effizienter bearbeitet und schneller abgeschlossen.
51 %+ Reduzierung der Erstreaktionszeit
Kunden erhalten schneller eine erste Antwort, was die Zufriedenheit und den Service deutlich verbessert hat.
167 % Anstieg der Makro-Nutzung
Standardisierte Antworten haben die Support-Prozesse deutlich beschleunigt.
Über mybacs
Mybacs stellt Supplements mit Fokus auf ganzheitliche Darmgesundheit her. Seit der Gründung 2018 erzielt das Unternehmen achtstellige Umsätze – mit einem schlanken Support-Team. Bei über 3.600 Support-Tickets pro Monat suchte Mybacs nach einer Lösung, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren, Self-Service-Optionen anzubieten und den Kundenservice effizienter zu gestalten. Mit der Implementierung von Gorgias konnte das Team genau diese Herausforderungen meistern.
Was waren die Herausforderungen und Pain Points von mybacs?
Ticket-Volumen
Mit dem Wachstum von Mybacs verdoppelten sich die Support-Anfragen, wodurch das Support-Team an seine Grenzen kam.
Help Center
Kunden wurden für FAQs auf ein externes Portal weitergeleitet, was zu hohen Absprungraten und einer verwirrenden Nutzererfahrung führte.
Keine Makro-Struktur
Ohne klare Makro-Struktur und effektive Variablen mussten Support-Mitarbeiter für ähnliche Anfragen immer wieder neue Makros erstellen.
Lange Bearbeitungszeit
Ineffiziente Prozesse und eine hohe Makro-Flut führten zu verzögerten Antworten und höherem Arbeitsaufwand.
Wie wir den mybacs Support durch die Impementierung von Gorgias revolutionierten
Optimierte Makro-Struktur
Durch eine einheitliche Namenskonvention und den Einsatz von Variablen können Makros effizienter genutzt werden. Mehrsprachige Makros und Shopify-Bestellvariablen ermöglichen personalisierte Antworten, wodurch die Makro-Nutzung im Support-Team von 30 % auf 80 % gestiegen ist.
Optimiertes Help Center
Das Help Center wurde direkt in die Website integriert, sodass Kunden nicht mehr auf externe Portale weitergeleitet werden. Flows führen Kunden automatisch zu relevanten Hilfeseiten, wodurch unnötige Klicks und Wartezeiten reduziert werden.
Verbesserte Live-Chat-Erfahrung
Das mybacs-Logo wurde in den Live-Chat integriert, um eine markenkohärente Erfahrung zu schaffen. Zudem ist der Chat mit dem Help Center verknüpft, sodass Kunden direkt relevante Informationen erhalten.
Datenbasierte Optimierung
Die Analyse von Support-Tickets hilft, häufige Probleme frühzeitig zu erkennen und an die Produktentwicklung weiterzugeben. A/B-Tests auf der Website und die Integration relevanter Informationen auf Produktseiten reduzieren den Support-Aufwand und steigern die Conversion-Rate.
Welche Resultate mybacs innerhalb eines Jahres mit Gorgias erzielte
53 %+ Reduzierung der Lösungszeit
Support-Anfragen werden effizienter bearbeitet und schneller abgeschlossen. Somit konnte die Lösungszeit von 15 Stunden auf weniger als 7 Stunden reduziert werden.
51 %+ Reduzierung der Erstreaktionszeit
Kunden erhalten nun bereits nach durchschnittlich 4,5 Stunden eine erste Antwort statt zuvor nach 9,5 Stunden – eine deutliche Verbesserung von Service und Kundenzufriedenheit.
167 % Anstieg der Makro-Nutzung
Durch den verstärkten Einsatz standardisierter Antworten konnten die Support-Prozesse erheblich beschleunigt werden. Die Makro-Nutzung stieg von 30 % auf 80 %.
Hallo, ich bin Andre Athari
Gründer von AthariCommerce. Der Agentur für Deine gelungene Gorgias Migration. Wir sind eine hochqualifizierte, inhabergeführte Agentur, bestehend aus erfahrenen deutschen Shopify und Gorgias-Experten, die sich darauf spezialisiert hat, Brands aus Food, Fashion, Lifestyle auf höchstem Niveau zu bedienen.
Mit unserem tiefgreifenden Verständnis für die Besonderheiten dieser Branchen verhelfen wir unseren Kunden zu herausragenden E-Commerce Erfolgen.
Auch du kannst von unserem reichen Erfahrungsschatz profitieren.
Unsere Kunden vertrauen unserer Arbeit schon seit Jahren
Langfristige Zusammenarbeit
“Wir sind extrem zufrieden mit der Geschwindigkeit und Quality, mit der AthariCommerce – ausgehend von Verpackungsdesign und Print Materialien – einen gut performenden Shopify Shop aufgesetzt hat. Während der langfristigen Zusammenarbeit begleiten sie uns in vielen Digitalfragen, von dem Set-Up unseres ERP Systems bis zur Anbindung zum Logistiker und dem Aufbau unserer B2C & B2B Shops. Wir können AthariCommerce mit gutem Gewissen jederzeit weiterempfehlen!"
Nicolas Hartmann | CEO vly
Zuverlässige Kompetenz
Wir haben mit Andre und seinem Team bereits das zweite Projekt umgesetzt. Dabei wartete dieses Mal die Herausforderung eines komplexen Systemwechsels, bei dem der Fokus nicht nur auf dem Shop-System lag, sondern vor allem auch auf einem großen Content-Bereich samt gewachsener SEO-Struktur und hochwertigen Rankings. Während der gesamten Umsetzung profitierten wir nicht nur von der Erfahrung hinsichtlich der Umsetzung eines Shop-Systems, sondern darüber hinaus auch von diversen nützlichen Tipps und Empfehlungen zur Optimierung verschiedenster unternehmerischer Prozesse sowie Optimierungen im Marketing. Als Ergebnis blicken wir mittlerweile auf ein zuverlässiges und stabil laufendes System, welches nicht nur hohen Lasten zuverlässig standhält, sondern uns als Unternehmen auch nahezu alle Freiheiten (soweit es die Grundsoftware zulässt) bietet. Die Pflege, Verwaltung und Weiterentwicklung kann dabei durch uns und unsere Mitarbeitenden stattfinden. Als Unterstützung steht uns AthariCommerce weiterhin zuverlässig mit Rat und Tat zur Seite.
Corbinian Ahrens | Geschäftsführer SizzleBrothers
Absolut empfehlenswert !
Von Anfang an war die Zusammenarbeit mit AthariCommerce erstklassig. Andre und sein Team sind flexibel, zuverlässig und stets lösungsorientiert. Ihre Kommunikation ist klar und effektiv, was den gesamten Prozess reibungslos und angenehm gestaltet. Die Professionalität und das Engagement, das sie in ihre Arbeit einbringen, haben unsere Erwartungen zu 100 % erfüllt. Ich kann Andre und sein Team jedem, der nach einem Shopify-Spezialisten sucht, wärmstens empfehlen.
Torsten Kunz | COO bei Gordon & Bros
Out of the box Lösungen, außerordentliche Hilfsbereitschaft und Professionalität
Eine Zusammenarbeit mit Andre und seiner Agentur können wir nur jedem ans Herz legen. Wir haben stets out of the box Lösungen sowie kreative Ideen erhalten und sind sehr dankbar für die außerordentliche Hilfsbereitschaft + Professionalität von Andre. Besonders beeindruckt waren wir von Andre´s Verständnis von neuen Trends, Tools und Technologien, die uns sehr geholfen hat, unsere Onlinepräsenz Stück für Stück aufzubauen.
Truong Nguyen | CEO creativeaty
Verlässlich und professionell
Wir sind mit der Zusammenarbeit mit AthariCommerce für den Neubau unseres Shopify-Stores rundum zufrieden. Das Team war äußerst professionell, zuverlässig und strukturiert. Ihre klaren Prozesse sorgten dafür, dass wir stets über den Fortschritt informiert waren und wussten, wo wir stehen. Die Arbeit wurde termingerecht und in hoher Qualität umgesetzt. Wir können AthariCommerce uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit :)
Michael Steigerwald | CEO KRUSTENZAUBER
Ganzheitlicher, strategischer Blick auf unsere Marke
Wir arbeiten nun seit mehreren Monaten mit AthariCommerce zusammen, sind sehr zufrieden und können die Zusammenarbeit empfehlen. Andre und sein Team arbeiten sehr gewissenhaft, schnell und bemüht. Andre berücksichtigt einerseits immer den ganzheitlichen, strategischen Blick auf unsere Marke, achtet andererseits bei der Umsetzung aber auch kleine Details - eine Kombi, die man nur selten antrifft. Zugegeben, wir haben zuvor mit günstigeren Freelancern gearbeitet, deren Managen aber deutlich mehr interne Kapazitäten erfordert hat. Seit der Zusammenarbeit mit AthariCommerce hat sich unser technisches Setup deutlich verbessert und die Prozesse sind klar strukturiert. Wir konnten eine Steigerungen bei der Conversion-Rate unseres Shops feststellen und erhalten auch qualitativ sehr positives Feedback von unseren Kund*innen.
Filip Mierzwa | CEO STUR
Bereit, deinen Support auf Gorgias umzustellen?
Wir übernehmen die komplette Migration, den Import deiner Kundendaten und Tickets, die Integration in dein bestehendes System sowie die Optimierung deines Workflows.